אנליטיקת רשתות חברתיות של סאס

בחודש מרץ השנה חשפה חברת SAS בכנס עולמי בסיאטל, וושינגטון את מערכת אנליטיקת המדייה החברתית שלה. מדובר בחזית הטכנולוגיה האנליטית המיושמת בעולם המדייה החברתית. הכלי המדובר  SAS Social Media Analytics והוא  אינו מיועד לכל כיס או לכל חברה. מדובר על כלי המיועד לארגונים, מוסדות וחברות המוזכרות פעמים רבות בחודש בכלי המדיה החברתית, תגובות באתרי אינטרנט, מאמרים בעיתונות והתגובות עליהם ועוד. המערכת אוגרת את כל האיזכורים מאפשרת לסווג את התגובות ולמיינן לפי התייחסות חיובית, שלילית או נטרלית, לשייך את התגובות למובילי דעה ומוקדי השפעה, לאמוד מגמות ולבצע תחזיות לתכנן ולמדוד שינויים בדעת הקהל ועוד ועוד... מדובר בכלי למקצוענים בליגה הראשונה. 

מי שמתעניין ורוצה להציץ כיצד יראה העתיד מוזמן לצפות בסרטון המצורף המדגים חלק מן היכולות. 

הסברה - גם ב-ווב 2.0

הסברה - גם ב-ווב 2.0

משרד החוץ והשר ליברמן מבינים כי ווב 2.0 הוא זירה חדשה שעלינו להתמודד בה, אם נרצה או לא. בניגוד למה שניתן לחשוב, הבעיה אינה רק תקציבים, אלא הכשרת אנשים, והנעת התהליכים בכל מעגלי העבודה של המשרד ובנציגויות בעולם

דיפלומטיה 2.0

משרד החוץ הישראלי משלב במאבק ההסברה הבינלאומי שלו גם כלי ווב 2.0, בדמות דפי פייסבוק רשמיים של המדינה ב-40 נציגויות בכל העולם ● רשמים ממפגש עם נציגי משרד החוץ שהופיעו בכנס "דיפלומטיה ציבורית 2.0 בעידן הרשתות החברתיות"

מאת יהודה קונפורטס, ‏15 באפריל 2010, 12:50

ישראל משקיעה מאמצים רבים בזירה הבינלאומית כדי להסביר את מדיניותה ולהתגונן מפני הגל העכור של שנאה ואנטישמיות ששוטף את העולם. משרד החוץ, בעזרת הסגל הדיפלומטי שלו, הפרוש ביותר מ-100 מדינות בעולם, הוא חוד החנית בזירה זו של הסברה.

בעבר הכלים שעמדו לרשות הדיפלומטים היו מוגבלים וברורים - מכתבים רשמיים, פגישות אישיות עם נציגי מדינות, והופעות ופרסומים באמצעי התקשורת המודפסים והאלקטרוניים ברחבי העולם. קצב העבודה היה סביר בדרך כלל, דברים דחופים נשלחו בעזרת מברקים, והשאר - בדברי דואר דיפלומטיים. כיום, בעידן הפייסבוק (Facebook), הטוויטר (Twitter) והגוגל (Google), פרק הזמן שנדרש כדי להגיב, נמדד בשעות, אם לא בדקות. טוקבק אחד באתר נקרא, בלוג נחשב שמופץ ויראלית ברשת על ידי אוהדים, שמכיל מסר לא חיובי על ישראל, יכול להצית בתוך שעות אש לוהטת בכל הרשת. המאבק הדיפלומטי לובש אם כן צורה חדשה, ונדרש להילחם בזירות חדשות, שלא היו מוכרות עד כה.

להמשך קריאה - הקליקו כאן

נפת לוס אנג'לס מנפה הונאות בעזרת אנליטיקת רשתות חברתיות של פלטפורמת המלחמה בהונאות של SAS

ד"ר ג'ים גודנייט, מנכ"ל ובעלים של חברת SAS העולמית חשף בטקס הפתיחה שיתוף פעולה הנמשך במהלך השנה האחרונה בין חברת SAS לבין הרשויות בלוס אנג'לס על מנת לסייע אירועי הונאה. ד"ר מנואל מורינו אשר שימש כמנהל המחקר עבור הפרויקיט מטעם הרשויות. הכלי אשר שימש את הפרוייקט היה SAS^® Fraud Framework פלטפורמה המיועדת למנוע, לזהות ולנהלת את המלחמה בהונאות.

בתמונה (יח"צ) מימין לשמאל: ד"ר ג'ים גודנייט מנכ"ל SAS, ד"ר מורינו מנהל המחקר מטעם רשויות לוס אנג'לס וג'ון ברוקלבנק, סגן נשיא לפתרונות ב-SAS.

נפת לוס אנגלס הינה המאוכלסת ביותר בארה"ב ומספר התושבים עולה על 10 מיליון איש, התקציב לרשויות הרווחה הינו כשלושה מיליארד דולר כאשר השימושים בתקציב נבחנים על ידי מחלקתו של ד"ר מנואל מורנו. אחת הבעיות שטופלה באמצעות הפלטפורמה היתה הונאות בנושא מימון מעונות יום . הניתוח של הרשת החברתית של היקפי התשלומים ורשת המקבלים ניתן לזהות רשתות של רמאים המרוקנים את הקופה הציבורית.

בתמונות מעל ד"ר מורנו מדגים כיצד ה"לקוח" של מקרה ההונאה מקבל מימון למעון יום מארבעה מעונות שונים למרות שיש לו רק שני ילדים מדווחים, בדוגמא הבאה, נחשפת הונאה של מנהלת מעון המשתפת פעולה עם ריבוי שותפים רבים למשיכת תקציבי תמיכה.

מימד נוסף של זיהוי ההונאות מתגלה בעת שהרשת החברתית והקשרים 

בין הישויות מוצלבים עם מידע גיאוגרפי , מהלך המתאפשרבזכות הקישור של הפלטפורמה למערכות GIS, לדוגמא: ה"לקוח" המוצג בתמונה הבאה גובה תשלומים ממעון הנמצא במרחק בלתי סביר ממקום מגוריו לאחר שנסע לעבודה עוד לפני כן. ייתרון נוסף של המערכת הוא ביכולתה להציג תמונה דינמית של דיווחים הממקמים את מוקד ההונאה לאורך זמן ומאפשרים לאבחן את התנהלותו.

"מאז הפעלת הפרוייקט" אומר ד"ר מורנו, "הצלחנו לחסוך מיליוני דולרים של משלם המיסים באמצעות המערכת, כל זאת כבר בשלב הניסוי של המערכת". 

חשיפת מוצרי המדיה החברתית של סאס

בעולם העיסקי המשנה את פניו ברור דבר אחד, הצרכן מועצם על ידי יכולות השפעה שלא נראו מעולם. אם ידענו עד היום כי חברות איכותיות מקשיבות היטב ללקוחותיהן הידיעה הזאת כבר אינה ניתנת להכחשה או התעלמות.  חברות המבקשות להקשיב לרחשי הלב של לקוחותיהן צריכות להטות אוזן.

חשיפת פלטפורמת SAS Social Media Analytics  הינה בדיוק מכשיר השמיעה לו זקוקת החברות הגדולות ש"התחרשו" בעקבות בליל הקולות הבלתי מובנה ברחבי הרשת הדיגיטלית. מדובר בפלטפורמה כוללת ומעמיקה המבצעת ניטור אינטגרציה ואנליטיקה של האיזכורים והנטיות של ההתייחסות לחברה ברשת באתרי לקוחות ואנשי מקצוע. המערכת מאפשרת לחברה לשייך שיחות מסויימות לתחומים שונים של תפעול החברה, במקרה של רשת מלונות מאריוט המפעילה את המערכת היא משייכת את התתיחסויות לרכיבים שונים בהיצע החברה הכוללים את חווית הלקוח, מהירות קבלת החדר והשירות, ההתיחסות למחיר השירות ועוד.

כתב המחשבים שנון פול כותב בבלוג הרשמי שלו כי: "במבט ראשון פלטפורמת האנליטיקה למדיה החברתית של SAS נראית כמערכת המקיפה ביותר והמעמיקה ביותר לניתוח שראיתי מעולם, אך לפני שאתחיל להתרגש יותר מידי חשוב לציין כי היא נועדה לשמש כפתרון ארגוני... במילים אחרות אם החברה מקבלת פחות מ-1000 איזכורים בחודש כנראה שהפלטפורמה הזאת היא עוצמתית מידי למידותיה...".

הכוח הטמון בפלטפורמה הזאת אומר כי הכלים העיסקיים לטיפול במדייה חברתית הגיעו סוף סוף.

בדיווח הבא: 

"כולם מדברים על זה - אך כאן זה קורה" על ישומי מדיה חברתית ומודלים עיסקיים - חשיפות חדשות מכנס SAS העולמי.

מעל: מסך תצוגה של מערכת אנליטיקת המדיה החברתית של SAS

ביקור בכנס המשתמשים של SAS בסיאטל

סיאטל, וושינגטון - 13 באפריל 2010 - כנס המשתמשים העולמי של סאס נפתח שלשום בהשתתפות של מעל 3000 משתמשים ולקוחות מארה"ב ומרחבי העולם, כ-400 הרצאות נערכות בו במאות מושבים הנפרשים על פני חדרי הכנסים במלון שרתון בסיאטל ובמרכז הכנסים הסמוך. הייצוג הישראלי בנוי מצוות של מיה מחשבים, נציגת SAS בישראל ולקוחות מן התחום העסקי והאקדמיה.

שתי נקודות חברתיות מרכזיות מאפיינות את כנס המשתמשים העולמי של SAS הנערך השבוע בסיאטל, וושינגטון; חשיפת מוצרי האנליטיקה עבור המדיה החברתית וחגיגת המיקום הראשון בו זכתה SAS השנה בדירוג פורבס כחברה הטובה ביותר לעבוד בה.

בתמונה מעל: צבי צוויג, מנכ"ל מיה מחשבים, נציגת SAS בישראל עם הבעלים והמייסד של החברה ד"ר ג'ים גודנייט (צילום: בועז ארד)

מעל באירוע פתיחת הכנס: מימין צבי צוויג, מנכ"ל מיה מחשבים, רונית בלו-לפידור מנהלת מכירות במיה מחשבים

ועופר וייסמן מהכשרה ביטוח.

כאשר שאלה המראיינת ארין ליברמן סגנית נשיאת מכון Great Place To Work Institute כיצד זה נבנתה תרבות עבודה כה מוצלחת בחברה כבר לפני יותר משלושים שנה, בתקופה בה היחס לעובד היה שונה במידה רבה מן המקובל כיום, ענה ד"ר ג'ים גודנייט, ספק בבדיחות ספק ברצינות: "כאשר התגבשה החברה, כבר לפני למעלה משלושים שנה, הינו 5 עובדים, 4 מתוכם היו גם בעלים, זה היה נראה לי טבעי לגמרי להשקיע כמה שיותר ברווחת העובדים.." אך המשך תשובתו הוא שזיכה אותו במחיאות כפיים סוערות מן הקהל: "אם לא נשקיע את הכסף בעובדים הוא ילך לוושינגטון, כמס מן הרווחים, שם יבזבזו אותו על אנשים שלא עובדים. אני שונא לראות כסף מבוזבז ומעדיף לשלם יותר עבור רווחת העובדים ושכרם. "

SAS נקטה מדיניות מיוחדת כלפי עבדיה השנה, בתחילת השנה הדיע ד"ר גודנייט לעשרות אלפי העובדים בחברה הפזורה על פני 140 מדינות כי השנה לא יפוטר איש בחברה. "עמדנו בכך", אומר גודנייט, "והייתי מוכן גם לספוג ירידה ברווחים השנה על מנת להבטיח את השקט הנפשי של עובדינו שהיו מאד חרדים. זה היה המצב בשוק בתחילת 2009 כשאנשים חששו מן ההשלכות של המשבר הכלכלי. בסופו של דבר לא פיטרנו איש, אמנם לא היו העלאות שכר והיתה הקפדה על ההוצאות, אך סיימנו את השנה ברווח".

לצפייה בוידאו בדיון בין איירין ליברמן לבין ד"ר ג'ים גודנייט כאן.

פרופ' עירד בן גל מן הפקולטה למנהל עסקים באונ' תל אביב מתראיין עבור העיתונות הטכנולוגית הקנדית